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¿Qué pensamos de la atención al cliente?

13/09/2014

 

José Martull habla de la atención al cliente en las empresas de telefonía.

Alguno de los tips que nos ofrece:

– La satisfacción al cliente es binaria; el cliente o está contento o no.

– El 99% de los clientes no quieren hablar con una máquina.

– El 99% de los clientes quieren que le avisen de los problemas.

– El 99% de los clientes no quieren repetir mil veces su nombre y apellidos.

– El 99% de los clientes prefiren autogestionar su servicio.

– La referencia en atención al cliente es la tienda de barrio de ultramarinos, pero el problema es que no se puede escalar.

– Caracteristicas de un buen servicio de atención al cliente: multicanalidad, mobilidad, notificaciones outbound, proactive engagement, personalización de las interacciones, recoger el feedback del cliente y mejorar la experiencia del agente.

– Cada llamada del clientes es una bomba y si te estalla, perderás al cliente.

– La mejor herramienta para diseñar un buen servicio de atención al cliente es la Usabilidad.

 

 

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